KAO Master 烤匠丨你的“點評”,我的“網紅”,如此火爆……
樂育運營團隊 2018-04-09

    這家在成都365天全年無休排隊的網紅烤魚店,即便是一家家開出了新的分店,從年初到歲末,烤匠門前的隊伍仍是有增無減,烤匠為什么會受到數以百萬消費者的厚愛與信任呢?

    烤匠與點評微生活合作以來,通過微生活的點評營銷系統,建立顧客訴求渠道,通過買單顧客的真實有效評價信息,在不斷完善自身滿足客戶中達到會員忠誠度的提升

1.簡單的獲取門檻來獲取評價優惠券,提高二次到店。

   通過點評營銷系統,讓消費者主動評價獲取優惠券,不同金額滿減券,為會員的下次到店提供依據。

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2.及時的應急機制獲取顧客的信任,提高忠誠度。

    針對消費評價的差評情況,實時提醒,了解差評詳情進行分類統計,24小時內及時回訪,對顧客做出合理的解釋,并根據會員等級,做不同力度的優惠券金額贈送(少匠,中匠,大匠,黑卡會員),讓顧客的訴求得到很好的反饋。

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    烤匠7月1日上線微生活消費評價之后,每個月烤匠運營團隊都針對門店的差評項目占比進行數據分析并實施對應的優化方案,差評率由7月的3.01%降低至10月份的1.08%,從而提高客戶的滿意度。

3.準確的消費軌跡提供數據支撐,提高訂單量。

    通過點評營銷,為營銷部門提供數據支持,適時的調整營銷方向,例如:豆花烤魚是現階段烤匠的主打產品,由于剛剛進入市場點單量不大,通過消費評價的一個月數據分析中,找到了原因是門店沒有針對豆花烤魚做重點推薦,所以接下來烤匠增加的豆花烤魚的線上線下宣傳,并且在菜單上大面積呈現豆花烤魚,之后,點擊量和滿意度在第二月增加200%

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   根據評價參與情況,也能了解到門店會員的忠誠度。評價反饋系統上線一個月,其買單客的評價數就超過了平臺累計評價總數。 成都區直營店開業至今平臺共14697條評價,微生活會員評價僅針對買單客,收集15543條評價。

   有幸,點評微生活一起見證了烤匠從不到2萬會員粉絲,到現在的70萬+會員粉絲,公眾號閱讀量經常破10萬+,真是可喜可賀。

   點評微生活,為客戶打造消費者終身價值管理平臺。


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